발췌 : 끌리는 사람은 1%가 다르다 - 심리학 박사 이민규 지음, 244쪽

'본전 뽑았다'는 생각을 하게 만들자

  어떤 관계에서든 어느 한쪽이 일방적으로 뭔가를 얻기만 하는 관계는 오래 지속되기 어렵다. 모름지기 모든 장사는 파는 사람도 기쁘고 사는 사람도 기뻐야 한다. 한쪽만 기쁜 거래는 결코 오래가지 못한다. 

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  돈을 많이 벌려면 다른 사람들로부터 돈을 많이 받아야 한다. 그러려면 상대방이 기꺼이 돈을 쓰고 싶게 만들어야 한다. 어떻게 하면 그게 가능할까? 그들을 감동시키면 된다. 고객들은 언제 감동할까? 지불하는 가격에 비해 제품이나 서비스의 가치가 더 크다고 느낄 때 감동한다.
  '이렇게 쌀 수가 있을까?' '이 돈으로 이런 서비스를 받아도 되나?' '이러다 이 집 망하는 거 아니야?' 고객이 지불하는 비용 이상의 서비스를 제공해 그들을 감동시킬 수 없다면 어떤 비즈니스를 하건 그 일로 성공할 수 없다.

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  옛말에 '퍼주고 망한 장사 없다'는 말이 있다. 최고의 성공전략은 고객들에게 본전을 뽑았다는 생각이 들게 하는 것이다. 서비스에 감동한 고객은 새로운 고객을 만들어 이에 보답하려고 할 것이다. 결과적으로 더 많이 제공하면 더 많은 것을 얻게 된다. 하지만 다른 사람들에게 손해를 끼치면 언젠가는 그에 상응하는 대가를 치르게 된다. 고객으로 하여금 본전 생각이 나게 만든다면, 그 사업은 반드시 망한다.

  콩 심은데 콩나고 팥 심은데 팥난다. 받기 전에 먼저 주라. 받았다면 반드시 되갚아라. 그래야 원하는 것을 얻게 된다. 사람은 무엇을 심든 심는 대로 거둔다.