타운게시판

아..이거 어찌하면 될까요?

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비싸지만 빠른 서비스를 해준다는speakeasy라는 인터넷회사에
한달 100불짜리 인터넷을 신청했습니다.

그런데 2개가 주문됐다는 메일이 왔더군요.
이상해서 보낸메일을 봤더니
하나는 제가 form을 작성하다 만거(이름하고 크레딧카드도 안적히고 주소도 안적히고)
하나는 완성된걸 보냈더군요.
제가 paste하는과정에서 오류가 생긴모양입니다.

그래서 하나를 취소해달라고 전화했더니
취소비용이 50$이라는 겁니다.
그뿐 아닙니다.

지네 맘대로 이번주 금요일을 인스톨 데이로 잡았길래
난 오후 3시 이후만 된다. 그랬더니
그건 제 선택사항이 아니라더군요.
하루종일 집을 지키고 있어야 한다고...
말이 돼냐고 했더니 만약 갔는데 집에 없으면
벌금 100불을 또 지불해야된다고...

그래서 화나서 둘다 취소하라니까
취소비용이 하나당 50불해서 두개 100불이라는겁니다.

이게 말이 되는겁니까.
아니면 제가 미국 시스템에 익숙지 않은걸까요...

한국에서 이런거 절대 안당하는 깐깐한 스타일이거든요.
그런데 혀도 짧고 하소연할때도 없고...
그냥 100불 주고 취소해야할지...
보니까 약정도 1년으로 지멋대로 해놨더군요.
그런말도 없었는데...
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2 Comments
에구 2007.01.24  
인터넷뿐 아니라 출장 서비스를 해야하는 회사들은 대게 무개념입니다.  약속도 1시에서 5시사이등 애매하기 일쑤고... 휴가내서 기다리면 않오기도 하구여...
이런경우 담당자는 원칙적으로 하기 때문에 메니져랑 예기하거나 Customer Service랑 예기해 보세요.  인터넷을 같은 주소에서 같은 고객이 두번 신청했다는걸 간략히 써서 차근차근 예기해 보시길...
대부분 영업사원들은 막무가내고, Call Center에서 업무를 원칙적으로처리하는 경우가 있어 이런경우가 많네요.  그래도 해결이 않되면 BBB에 report하시거나 인터넷 뒤져 보시면 customer advocacy그룹이 종종 있으니 report하세요.
신작노 2007.01.24  
주위에 영어잘하시는분을 통해 회사에 이야기 해보세요
작성하다 그만둔 폼은 pay할 필요 없는것 같구요 설치일은 소비자에게 그들의 스케줄에 맞추어 두번째 혹은 세번째 날자로 선택할수 있읍니다 물론 약속을 지키지 않아 그들을 두번 나오게 하면 서류에 적혀 있는데로 벌금을 물수도 있겠지요
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