인터넷 속도관련 질문입니다.

처음에 타임워너 1.5Mb/s 옵션으로 가입하였다 너무 느려 돈을 더 주고10Mb/s 옵션으로 바꿨습니다.  하지만 10Mb/s로 바꾼 후에도 실제속도가 무선이던 유선이던 (모뎀에 직접 연결해도) 약 3Mb/s 정도 밖에 나오지 않네요.

이것이 정상인가요?  다시 취소해야 할까요? 궁금합니다!!!